ক্রেতাদের সর্বোচ্চ বিক্রয়োত্তর সেবাদানে নিজেদের প্রতিশ্রুতির অংশ হিসেবে সিলেট ও বরিশাল বিভাগে ডোর-টু-ডোর গ্রাহকসেবা চালু করেছে ইলেকট্রনিকস সামগ্রী নির্মাতা প্রতিষ্ঠান স্যামসাং বাংলাদেশ। এখন থেকে সিলেট ও বরিশাল বিভাগে ঘুরে ঘুরে ক্রেতাদের বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান করবে স্যামসাং ব্র্যান্ডেড সার্ভিস ক্যারাভান।
সিলেট ও বরিশালে স্যামসাং হেল্পলাইনে কল দিয়ে সেবা চাওয়া ক্রেতাদের সার্ভিস ভ্যানের মাধ্যমে সেবাদান করবে স্যামসাং। এছাড়াও, কিভাবে কার্যকরী উপায়ে স্যামসাং পণ্য ব্যবহার করতে হয় এবং এর প্রোডাক্ট লাইফ বাড়ানো যায় এ নিয়ে ক্রেতাদের পরামর্শ প্রদানে সার্ভিস ভ্যানগুলো স্যামসাং শো-রুমের সামনে থাকবে এবং গ্রাহক দোড়গোড়ায় সেবাপ্রদানে সপ্তাহ ভিত্তিতে সিলেট ও বরিশাল বিভাগ ঘুরবে।
এছাড়াও, হেল্পলাইনের মাধ্যমে ভ্যানের সেবা প্রদানের ক্ষেত্রে রয়েছে হ্যান্ডসেটের বিনাম‚ল্যে সফটওয়্যার আপডেট থেকে শুরু করে টেলিভিশন, রেফ্রিজারেটর, ওয়াশিং মেশিন, এয়ার কন্ডিশনার ও মাইক্রোওয়েভ ওভেনের মতো স্যামসাং হোম অ্যাপ্লায়েন্সের মেরামত সেবা।
সার্ভিস ভ্যানের এ সেবা নিয়ে স্যামসাং বাংলাদেশের হেড অব কাস্টমার সার্ভিস ডাক লি বলেন, ‘খুলনা, রাজশাহী ও রংপুরে আমাদের এ ক্যাম্পেইনের প্রথম পর্ব বেশ সফলভাবে সম্পন্ন হয়েছে। সহায়তা চাওয়া ক্রেতাদের আমরা সন্তোষজনক সেবা প্রদানে সক্ষম হয়েছি। এখন দ্বিতীয় পর্বে, সিলেট ও বরিশালের মানুষের দোড়গোড়ায় আমাদের সেবা নিয়ে যাবো।’
বিভাগের সব অঞ্চলের মানুষের জন্য দ্রুত গ্রাহকসেবা নিশ্চিত করতে এ সার্ভিস ভ্যানগুলো বিভাগীয় শহরের নির্দিষ্ট পয়েন্ট থেকে শুরু করে অন্য পয়েন্টে যাবে। যেকোন বিষয় নিয়ে তাৎক্ষণিক সেবাদান ও পরামর্শ প্রদানে প্রতিটি ভ্যানে একজন মাল্টি-স্কিলড ইঞ্জিনিয়ার থাকবে।
বিডি প্রতিদিন/এনায়েত করিম
