কোম্পানি হওয়ার পর থেকেই ক্রমাগত লোকসানে বিটিসিএলের হাতে হারিকেন ধরা অবস্থার সৃষ্টি হয়েছে। রাষ্ট্রীয় এ টেলিফোন সংস্থাটিতে গ্রাহক সেবার কোনো বালাই নেই, আছে পদে পদে হয়রানি আর দুর্নীতির সীমাহীন বেড়াজাল। ফি-বছর লোকসান গুনলেও কর্মকর্তা-কর্মচারীরা ঋণের টাকায় বোনাস গ্রহণে ব্যস্ত থাকেন সর্বদা। এর মধ্যেও চলে লুটপাটের নানা দৌরাত্ম্য। 

জানা গেছে, সেবা না পাওয়ায় বিটিসিএল থেকে ল্যান্ডফোনের গ্রাহকরা মুখ ফিরিয়ে নিচ্ছে। বিটিসিএল সূত্রে জানা যায়, মোবাইল ফোনের জোয়ারে এখন ল্যান্ডফোনের দুর্দিন চলছে, গ্রাহকই পাওয়া যাচ্ছে না। অর্থনৈতিকভাবে বিটিসিএল কোণঠাসা হয়ে পড়ার পেছনে এটি একটি বড় কারণ। দফায়-দফায় সংযোগ ফি, লাইন রেন্ট, কলরেট কমিয়েও নতুন গ্রাহক সংগ্রহে আশানুরূপ সাড়া মিলছে না। বরং মোবাইল ফোন, ইন্টারনেট আর সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের কারণে ল্যান্ডফোনের ব্যবহার কমতে-কমতে তলানিতে এসে  ঠেকেছে। নতুন গ্রাহক না বাড়ায় রাজস্বও কমে গেছে। এ কারণে ধীরে ধীরে ধসের মুখে পতিত হচ্ছে বিটিসিএল। 

এক সময়ে একটি ল্যান্ড টেলিফোন পেতে তদবির ও টাকা ছাড়া কাজ হতো না। ছিল না ভোগান্তির কোনো শেষ। প্রায় চার লাখ টেলিফোন লাইন পড়ে থাকলেও এখন তা কেউ নিচ্ছে না। এখন বিটিসিএল ফ্রি দিয়েও গ্রাহক পাচ্ছে না। বিভিন্ন ক্ষমতাসম্পন্ন ডিজিটাল টেলিফোন এক্সচেঞ্জগুলোর বেশির ভাগ অংশই অকেজো পড়ে থাকার কারণে বিটিসিএল তাদের ল্যান্ডফোন উপজেলা থেকে শুরু করে ইউনিয়ন পরিষদ পর্যায়ে ফ্রি দিচ্ছে। কোনো সংযোগ ফি নেওয়া হচ্ছে না। তারপরও মানুষ নিচ্ছে না। দেখা যায়, টেলিফোন চললেও বিল দিতে হয় না গ্রাহকদের! মাস গেলেও বিলের কাগজ হাতে পান না গ্রাহকরা। উত্তরায় গত তিন-চার মাস কোনো বিল  দেয়নি বিটিসিএল। জানা গেছে, প্রতিষ্ঠানটির বিলের মেশিন দীর্ঘদিন অকেজো পড়ে আছে। তাই বিলও দেওয়া হচ্ছে না। একই অভিযোগ রাজধানীর আরও বেশকিছু এলাকা থেকে পাওয়া গেছে। রাজধানীর অনেক এলাকায় তিন-চার মাস কোনো বিলের কাগজ দেয়নি বিটিসিএল। উত্তরার বাসিন্দা হামিদা আক্তার মুক্তা বলেন, চার মাস কোনো বিল পাননি। বিটিসিএল উত্তরা অফিসের সংশ্লিষ্ট এক কর্মকর্তা জানান, বিল দেওয়ার মেশিনটি নষ্ট হয়ে আছে। মেশিন ঠিক হলে সব বিল একসঙ্গে পাঠিয়ে দেওয়া হবে। বিলের মেশিন না চললেও কর্মকর্তা-কর্মচারীদের দলবাজি আর ট্রেড ইউনিয়ন চলছে বেশ জোরেশোরে। শুধু হাজিরা খাতায় সই করে কেউ কেউ বেরিয়ে পড়ছেন রাজনীতি করতে।
এর আগে জাতীয় সংসদে ডাক, টেলিযোগাযোগ, তথ্য যোগাযোগ ও প্রযুক্তি মন্ত্রী জানান, বিটিসিএল ২০১২-১৩ অর্থবছরে অপারেটিং লোকসানের পরিমাণ ছিল ৬০২ কোটি ৯০ লাখ টাকা। গত অর্থবছরে বিটিসিএল অপারেটিং লোকসান দিয়েছে ৫৪৪  কোটি টাকা। অন্যদিকে এফডিআর ভাঙিয়েছে ৪২০  কোটি টাকার। ২০১১-১২ অর্থবছরে বিটিসিএল আয় করেছিল ২ হাজার ১৮৬  কোটি টাকা। এর আগের বছর আয়ের পরিমাণ ছিল ১ হাজার ৬৪০ কোটি টাকা। তবে কোম্পানি হওয়ার পর প্রথম বছরে ২০০৮-০৯ বিটিসিএলের আয়-ব্যয়ের মধ্যে একটি ভারসাম্য ছিল। ওই বছর ১ হাজার ৭১৯ কোটি টাকা আয়ের বিপরীতে ব্যয় হয়েছিল ১ হাজার ৬২২ কোটি টাকা। বেসরকারি  কোম্পানির সঙ্গে প্রতিযোগিতায় টিকতে না পেরে ক্রমাগত লোকসানের বোঝা টানছে বিটিসিএল।
ফলে সংস্থাটির এফডিআর ভাঙিয়ে বেতন-ভাতা পরিশোধ করতে হচ্ছে। এদিকে, অবৈধ ভিওআইপির মাধ্যমে ২০৫ কোটি টাকা আত্মসাতের অভিযোগে বিটিসিএলের সাবেক ব্যবস্থাপনা পরিচালক আবু সাঈদ খান ও সদস্য মোহাম্মদ তৌফিকসহ ১৪ ব্যক্তির বিরুদ্ধে মামলা করেছে দুদক। একই সঙ্গে ৬টি ক্যারিয়ার কোম্পানির বিরুদ্ধেও মামলা করা হয়েছে।