এজেন্সির বিরুদ্ধে অভিযোগের শেষ নেই, সমস্যা সমাধানে আন্তরিক হজ অফিস। বাড়ি ভাড়া, খাবার, বেশি টাকা নিয়ে গাইড ভিসা দেওয়াসহ এজেন্সিগুলোর বিরুদ্ধে অভিযোগের অন্ত নেই চলতি বছর হজ করতে আসা বাংলাদেশিদের। মদিনার বিভিন্ন হোটেল ঘুরে এমনই নানা অভিযোগ পাওয়া গেছে।

হজযাত্রীরা বলছেন, একই বাড়ি দুটি গ্রুপের জন্য বরাদ্দ করেছে এজেন্সিগুলো। যারা আগে আসছেন  তারাই উঠছেন, আর যারা পরে আসছেন তাদেরকে হোটেলের বারান্দায় অথবা রাস্তায় সময় পার করতে হচ্ছে। আবার অনেক এজেন্সি বাসা ভাড়া করেছেন ঠিকই কিন্তু সেটা থাকার অনুপযোগী। কিছু এজেন্সির বিরুদ্ধে পাওয়া গেছে হাজযাত্রীদের খাবার না দেওয়ার অভিযোগ। এজেন্সি খাবার সরবরাহ না করার কারণে তারা দেশ থেকে নিয়ে আসা চিড়া মুড়ি খেয়ে দিন পার করছেন। মদিনা বাংলাদেশ হজ ইনচার্জ মো. জহির উদ্দিন হাজযাত্রীদের দুর্ভোগের কথা স্বীকার করে বলেন, আমরা অভিযোগ পাচ্ছি এবং অভিযোগ পাওয়ার সঙ্গে সঙ্গে তদন্ত করে ব্যবস্থা নিচ্ছি।  সৌদি আরবের বাংলাদেশ হজ অফিসের প্রশাসনিক দলের সদস্য অতিরিক্ত সচিব আকরাম হোসেন বলেন, সব সমস্যা সমাধান করে সুন্দর একটি হজ সম্পাদন করা হবে।