‘সংযুক্ত থাকুন...সর্বনিম্ন খরচে সব সময়—স্লোগানের মধ্য দিয়ে সেবার বার্তা দেয় বিটিসিএল। কিন্তু কীভাবে সম্ভব? ছয় মাস ধরে দৌড়ঝাঁপ করে সংযোগ পেলাম। এখন মাসে তিনবার করে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে ছুটতে হয় বিটিসিএলের অফিসে। বারবার বলেও মেলে না সংযোগ। সে জায়গায় একই পরিমাণ অর্থ খরচ করে নিরবচ্ছিন্ন সেবা পাওয়া যাচ্ছে ইন্টারনেটের ব্রডব্যান্ড সংযোগে। তাহলে অযথা কেন ভোগান্তি পোহাব!’ এভাবে বাংলাদেশ টেলিকমিউনিকেশন কোম্পানি লিমিটেডের (বিটিসিএল) সেবার মান নিয়ে অজস্র অভিযোগ করেন মীর আবদুল আলিম নামের এক গ্রাহক। বিটিসিএল সূত্রে জানা যায়, সারা দেশে এই প্রতিষ্ঠানটির প্রায় সাড়ে ছয় লাখ গ্রাহক ছড়িয়ে আছে। পর্যাপ্ত জনবল থাকলেও ক্রমেই কমছে গ্রাহকসংখ্যা। প্রতিবছর লাভের তো নয়ই, বরং ক্ষতির পরিমাণ বেড়ে চলেছে। বিটিসিএলের টেলিফোন অপারেটর সক্ষমতা রয়েছে ১৩ লাখ। ২০১৫-১৬ অর্থবছরে এ সংখ্যা দাঁড়ায় সাত লাখ ১৬ হাজারে এবং ২০১৬-১৭ আর্থিক বছরে গ্রাহক ছয় লাখ ৬২ হাজারে নেমে আসে। অর্থাৎ এক বছরে গ্রাহক কমেছে ৫৪ হাজার। অথচ ২০১২ সালে গ্রাহকসংখ্যা ছিল ৯ লাখ ৪৩ হাজার। গ্রাহকসংখ্যা কমে যাওয়ায় কমেছে রাজস্বও।

গত ২০১৪-১৫ অর্থবছরে প্রতিষ্ঠানটির ক্ষতির পরিমাণ ছিল ২৮৩ কোটি ২৩ লাখ ১৪ হাজার ৭৩১ টাকা। আর ২০১৫-১৬ অর্থবছরে ক্ষতির পরিমাণ বেড়ে দাঁড়ায় ৩২৮ কোটি ৩৪ লাখ ২৬ হাজার ৭৫০ টাকা। অথচ ২০১১-১২ অর্থবছরে ক্ষতির পরিমাণ ছিল ৬২ কোটি ৮৪ হাজার ৩৩৮ টাকা।