ঈদের ছুটি শুরু হওয়ার আগে শেষ দিনের লেনদেনে ব্যাপক ভিড় লক্ষ্য করা গেছে ব্যাংকগুলোতে। গতকাল রাজধানীর বিভিন্ন ব্যাংক শাখায় টাকা উত্তোলনের সঙ্গে জমা দিতেও দেখা গেছে গ্রাহকদের। তবে এটিএম (অটোমেটেড টেলার মেশিন) বুথে টাকা তুলতে গিয়ে ভোগান্তিতে পড়ছেন গ্রাহকরা। ব্যাংকগুলোর এটিএম বুথে নগদ টাকার প্রবাহ কম থাকায় গ্রাহকরা চাহিদা অনুযায়ী টাকা তুলতে পারেননি। রাজধানীর বিভিন্ন স্থানে এটিএম বুথে নেটওয়ার্ক সমস্যার অভিযোগ পাওয়া গেছে। দু-একটি ব্যাংকের বুথে অবশ্য নেটওয়ার্ক সমস্যার কথা ‘গ্রাহকের অবগতির স্বার্থে’ ব্যাংক কর্তৃপক্ষই সাদা কাগজে লিখে রেখেছে। এ ছাড়া রাজধানীর বিভিন্ন জায়গায় বেশকিছু ব্যাংকের এটিএম বুথ থেকে টাকা না পাওয়ার অভিযোগ পাওয়া গেছে। জানা গেছে, আজ থেকে টানা পাঁচ দিন বন্ধ থাকবে ব্যাংক। এ সময় কেবল এটিএম বুথ ও মোবাইল ব্যাংকিং চালু থাকবে। ঈদের ছুটিতে সব বাণিজ্যিক ব্যাংকের এটিএম বুথে পর্যাপ্ত টাকা রাখার নির্দেশ দিয়েছে বাংলাদেশ ব্যাংক। পাশাপাশি পয়েন্ট অব সেল (পিওএস), ই-পেমেন্ট গেটওয়ে, মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিসের (এমএফএস) মাধ্যমে নিরবচ্ছিন্ন লেনদেনের ক্ষেত্রে বেশ কিছু নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে। এটিএম, পিওএস, ই-পেমেন্ট গেটওয়ে, এমএফএসের মাধ্যমে গ্রাহকরা যাতে নিরবচ্ছিন্ন লেনদেন করতে পারেন তা নিশ্চিত করতে হবে। একই সঙ্গে ব্যাংকের পরিচালিত সিস্টেমগুলোর নিরাপত্তা নিশ্চিতসহ সার্বিক ঝুঁকি মোকাবিলায় প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করতে হবে। নির্দেশনায় এটিএম সেবা সম্পর্কে বলা হয়েছে, সার্বক্ষণিক এটিএম সেবা চালু থাকার বিষয়টি নিশ্চিত করতে হবে। পর্যাপ্ত টাকা রাখতে হবে এবং সার্বক্ষণিক পাহারা রাখতে হবে। শেষদিনে মতিঝিলের বিভিন্ন শাখায় গিয়ে দেখা গেছে, প্রতিটি ব্যাংকে দীর্ঘ লাইন। ঈদের আগের শেষ লেনদেন হওয়ায় বেশিরভাগ গ্রাহকই টাকা উত্তোলন করতে এসেছেন। পল্টনে বেসরকারি একটি শাখায় গিয়ে দেখা যায় সাত থেকে আটটি লাইন। প্রতিটি লাইনে ৫০ থেকে ৬০ জন গ্রাহক। একই চিত্র দেখা গেছে মতিঝিলের রূপালী ব্যাংকের লোকাল শাখায়। এই শাখায় ১৫/১৬ কাউন্টারে দীর্ঘ লাইন দেখা গেছে। ব্যাংক কর্মকর্তারা দুপুর একটার আগেই কাজ শেষ করার জন্য গ্রাহকদের ১২টার পর অনেক শাখায় ঢুকতে দেয়নি। এতে অনেক গ্রাহক ক্ষুব্ধ হয়ে ফিরে গেছেন।
বাংলাদেশ ব্যাংকের নির্বাহী পরিচালক ও মুখপাত্র মো. সিরাজুল ইসলাম বলেন, এটিএম বুথে পর্যাপ্ত টাকা রাখার জন্য বাংলাদেশ ব্যাংক থেকে ব্যাংকগুলোকে প্রয়োজনীয় নির্দেশনা দেওয়া আছে। এখন কিছু বুথে নেটওয়ার্কের সমস্যার কথা শুনেছি। এই সমস্যা দ্রুত সমাধান করার জন্য বাণিজ্যিক ব্যাংকগুলোকে নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।
