শাহজালাল বিমানবন্দরের ঘাটে ঘাটে যাত্রী হয়রানি আর ভোগান্তির শেষ নেই। আন্তর্জাতিক এ বিমানবন্দরের ভিতরে-বাইরে একই চিত্র। শাহজালালের অভ্যন্তরে অন্তত ১০টি ধাপে যাত্রীদের কাছ থেকে চাহিদামাফিক টাকা হাতানোর ধান্দায় নানারকম হয়রানি চালানো হয়। বিমানবন্দরের বাইরেও নানা প্রক্রিয়ায় চলে হয়রানি-ভোগান্তি। যাত্রীসেবায় নিয়োজিত কাস্টমস, ইমিগ্রেশন কর্মকর্তা, বিমানবন্দর অর্থাৎ পুলিশ ও বিভিন্ন বিভাগে দায়িত্বরতদের একটা বড় অংশই নিয়মিত যাত্রী হয়রানি করছে। এর মাঝে ইমিগ্রেশন ও কাস্টমস নিয়ে মানুষ বেশি অতিষ্ঠ। বিদেশফেরত যাত্রীরা ভিতরে-বাইরে দুই পর্বে ১২-১৩টি ধাপে হয়রানির শিকার হন। কাস্টমস হলরুম থেকে বের হওয়ার পর ট্যাক্সিচালক, দালাল, ভুয়া সাংবাদিক, ভুয়া গোয়েন্দা ও ছিঁচকে সন্ত্রাসীদের খপ্পরে পড়েও তাদের নাস্তানাবুদ হতে হয়। যাত্রীরা বিদেশ গমনের সময় বহির্গমন লাউঞ্জের প্রবেশমুখে কর্তব্যরত একশ্রেণির অসাধু কর্মকর্তা-কর্মচারীর খপ্পরে পড়েন। সেখানে টার্গেটকৃত যাত্রীদের পাসপোর্ট, টিকিট ইত্যাদি চেক করার সময় জানানো হয়, তার বিরুদ্ধে গোয়েন্দা রিপোর্ট রয়েছে। কাজেই তাকে দেশ ছেড়ে যেতে দেওয়া সম্ভব নয়। বিমানে ওঠার চূড়ান্ত মুহূর্তে এমন অভিযোগের কথা শুনে মাথায় আকাশ ভেঙে পড়ার উপক্রম হয়। দিশাহারা যাত্রীরা কাকুতি-মিনতি করতে থাকেন। কিন্তু তাতে কান দেন না কেউই। সূত্র জানায়, বিমানবন্দরে আর্মড পুলিশের দায়িত্ব¡ বহির্গমন, পার্কিং লট, ক্যানোপি, কনকর্স হল, আগমনী কনভেয়ার বেল্ট, টারমাক, রানওয়ে, ড্রাইওয়ে ও অ্যাপ্রোন এলাকায় নিরাপত্তার কাজে নিয়োজিত থাকা। তবে তারা অধিকাংশ সময়ই ব্যস্ত থাকে আগমনী আর কার পার্কিং এলাকায় যাত্রীদের মালামাল তল্লাশির কাজে। বিদেশ থেকে আসা অনেক যাত্রী বিমানবন্দরে সব আনুষ্ঠানিকতা শেষে গাড়িতে ওঠার পরই এই আর্মড পুলিশের তল্লাশির মুখোমুখি হন। নানা প্রশ্নে বিব্রত করা হয় যাত্রীদের। টানাহিঁচড়া করে আবার বিমানবন্দরের ভিতরে নেওয়ার ঘটনাও ঘটে। এপিবিএন পুলিশ ও সিভিল টিম সদস্যরা শাহজালালে বহির্গমন যাত্রীদের ভিসা, পাসপোর্ট, টিকিট চেকিংয়ের নামে এসব হয়রানি করছে বলে অভিযোগ উঠেছে। এ দায়িত্ব ইমিগ্রেশন পুলিশের হলেও তাদের থোরাই কেয়ার করছে এপিবিএন পুলিশ। বরং পাসপোর্ট, ভিসা, টিকিট চেকিংয়ের নামে এয়ারলাইন্স কাউন্টারের লাইনে দাঁড়ানো যাত্রীদের ডেকে নিয়েও হয়রানি চালায় তারা। যাত্রীদের নানা ভয়ভীতি দেখিয়ে অবৈধ ফায়দা চায়, না দিতে পারলে যাত্রীদের ফ্লাইট অফলোডের ধকলে ফেলে দেওয়া হয়। এতে বাপ-দাদার ভিটেমাটি বিক্রি করে নানা কাঠখর পুড়িয়ে কর্মসংস্থানের জন্য বিদেশগামী অনেক যাত্রীর ফ্লাইট অফলোডের ঘটনায় তাদের ভিসার মেয়াদও শেষ হয়ে যায়। এয়ারলাইনস থেকে তারা টিকিটের টাকাও রিটার্ন পায় না।

হয়রানি ধাপে ধাপে : বিমানবন্দরে প্রবেশপথের মোড় থেকেই শুরু হয় যাত্রী হয়রানি। এরপর কনকর্স হল, মূল ভবন, ইমিগ্রেশন পুলিশ, কাস্টমস পোস্টসহ ঘাটে ঘাটে চলে বিরামহীন হয়রানি। ভুক্তভোগী যাত্রীরা বলছেন, আগে দীর্ঘ জার্নি শেষে শাহজালাল বিমানবন্দরে পৌঁছে লাগেজের জন্য ঘণ্টার পর ঘণ্টা অপেক্ষা করতে হতো। এখন এর সঙ্গে আরও নতুন উপসর্গ যুক্ত হয়েছে। ঘণ্টার পর ঘণ্টা অপেক্ষা করেও ব্যাগেজ পাওয়া অনিশ্চিত হয়ে পড়ে, আবার তা পাওয়া গেলেও এমনভাবে ছুড়ে ফেলা হয় যাতে ব্যাগেজের মালামাল নষ্ট হয়ে যায়। কখনো ব্যাগ ছিঁড়ে মালামাল পড়ে গেলে শুরু হয় লুটপাট। এদিকে বিদেশগামী যাত্রীদের বিমানবন্দরের দোতলার প্রবেশপথে দীর্ঘসময় লম্বা লাইনে দাঁড়িয়ে থাকতে হচ্ছে। নিরাপত্তা তল্লাশির নামে যাত্রীদের এ ভোগান্তির মুখে পড়তে হচ্ছে বলে জানা গেছে। এমন অসংখ্য খাতে ঘাটে ঘাটে চলে যাত্রী হয়রানির কসরত।