ঢাকা থেকে নীলফামারী যাওয়ার জন্য রেলওয়ের অ্যাপে নীলসাগর এক্সপ্রেসের টিকিট কেটেছিলেন সায়েম হোসেন। গত ১২ নভেম্বর একটি শোভন চেয়ারের জন্য তার বিকাশ অ্যাপ থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়। ১৫ নভেম্বর যাত্রার তারিখ পার হয়ে গেলেও টিকিট পাননি তিনি। অবশেষে ১৬ নভেম্বর টিকিট আসে তার মেইলে। কিন্তু ততক্ষণে ট্রেন নীলফামারী পৌঁছে আবার ঢাকায় ফিরে এসেছে। এরকম রেলওয়ের অ্যাপে টিকিট কেটে অনেকেই পড়ছেন ভোগান্তিতে। প্রয়োজনীয় সময়ে টিকিট আসছে না আবার টাকা ফেরত না পাওয়ার অভিযোগ করেছেন অনেকে। এরকম ভোগান্তির ঘটনা ঘটলেও কোনো ব্যবস্থা নেয়নি রেলওয়ে কর্তৃপক্ষ। রেলওয়ে সূত্রে জানা যায়, ২০১২ সালের ২৯ মে অনলাইনে ই-টিকেটিং সিস্টেম চালু করে। রেলওয়ের তত্ত্বাবধানে এই সেবা দিচ্ছে সিএনএস নামের একটি প্রতিষ্ঠান। গুগলের প্লে স্টোরে এই অ্যাপ সম্পর্কে রিভিউতে অনেকেই এই টিকিট ভোগান্তির বিষয়ে লিখেছেন। গত ২১ নভেম্বর ঢাকা-রাজশাহীগামী বনলতা এক্সপ্রেস ট্রেনের টিকিট কেটেছিলেন দিপা। তিনি বলেন, আমি ২৮ নভেম্বর রাজশাহী যাওয়ার জন্য টিকিট কেটেছিলাম। পাঁচ দিন পার হলেও টিকিট আসেনি ই-মেইলে। অথচ দুটি টিকিটের মূল্য বাবদ ভ্যাটসহ বিকাশ অ্যাপ থেকে কেটে নেওয়া হয়েছে ৭৯০ টাকা। পরবর্তীতে টিকিট কাটতে গেলে দেখা যায় অনলাইন কোটায় আর টিকিট নেই। এখন যদি আবার টিকিট আসে তাহলে আমার আগের টিকিটের টাকা গচ্চা যাবে। টিকিট না এলে টাকা ফেরত পাব কি না সে নিশ্চয়তাও কেউ দিতে পারছে না। এ ব্যাপারে রেলওয়ের কমলাপুর স্টেশন ম্যানেজার মোহাম্মদ আমিনুল হক বলেন, ই-টিকিট নিয়ে মাঝেমাঝে অভিযোগ আসছে। অভিযোগ আসা গ্রাহকরা অধিকাংশ বিকাশ অ্যাপ দিয়ে টাকা পরিশোধ করেছেন। ছুটির দিন বাদে আট কর্মদিবসের মধ্যে এই টাকা ফেরত পাওয়া যাবে।
