পাসপোর্ট পেতে চরম ভোগান্তির শিকার হচ্ছে মানুষ। পাসপোর্ট হাতে পেতে অপেক্ষায় রয়েছে ৩ লাখ মানুষ। অন্যদিকে নতুন পাসপোর্টের আবেদন বা নবায়ন করার জন্য আবেদন করা যাচ্ছে না গত আট দিন ধরে। এমনকি পাসপোর্টের জন্য যারা আবেদন করেছেন তারাও ওয়েবসাইটে গিয়ে বা এসএমএস পাঠিয়ে পাসপোর্টের আপডেড তথ্য জানতে পারছেন না। আগে যারা আবেদন করেছেন তারাও নির্দিষ্ট দিনে পাসপোর্ট অফিসে গিয়ে সার্ভার সমস্যার কারণে ভোগান্তিতে পড়ছেন। ঘণ্টার পর ঘণ্টা অপেক্ষা করে কেউ আবেদন জমা দিতে পারছেন না, আবার কেউ জমা না দিতে পেরে ফিরে যাচ্ছেন। এতে দেশি-বিদেশি আবেদনকারীরা বিপাকে পড়েছেন।

এদিকে, সময়মতো পাসপোর্ট না পেয়ে বিপাকে পড়েছেন পাসপোর্ট গ্রহীতারা। অনেকের ভিসা, টিকিট নষ্ট হচ্ছে। এ জন্য শিক্ষার্থী এবং রোগীরাও সমস্যা পোহাচ্ছেন তীব্রভাবে। আঞ্চলিক অফিসগুলোতে পাসপোর্টের জন্য ধরনা দিতে দিতে, সেখান থেকে পাসপোর্ট গ্রহীতাদের ঢাকায় পাঠানো হচ্ছে। ঢাকার আগারগাঁওয়ে প্রতিদিন হাজার হাজার মানুষ পাসপোর্ট পেতে ভিড় করছেন। সেবাধর্মী প্রতিষ্ঠান পাসপোর্ট অফিসে এখন অচলাবস্থার সৃষ্টি হয়েছে। পাসপোর্ট কর্মকর্তারা বলছেন, সিস্টেম আপডেড ও নতুন ডাটা সেন্টার স্থাপনের জন্য কিছুটা সমস্যা হচ্ছে, যার ফলে পাসপোর্ট গ্রহীতারা ওয়েবসাইটে প্রবেশ করতে পারছে না। এ ছাড়া নতুন পাসপোর্টের আবেদন ও নবায়ন করতেও সমস্যার সৃষ্টি হয়েছে।

পরে ১৬ মার্চ রাতেই যশোর ডাটা সেন্টার বন্ধ করে দেওয়া হয়। ১৭, ১৮ ও ১৯ মার্চ সরকারি ছুটি ছিল। ১৯ মার্চ রাতেই উত্তরা দিয়াবাড়ীতে অবস্থিত ই-পাসপোর্টের মেইল ডাটা সেন্টার ওপেন করা হয়। কিন্তু নেটওয়ার্ক কাজ করছিল না। পরে তা ঠিক করা হয়। এরপর কিছু কাজ করা গেছে, কিছু কাজ করা যাইনি। যশোরের ডাটা সেন্টার থেকে উত্তরার মূল ডাটা সেন্টারে ১১ হাজার ডাটা আসেনি। ২০ ও ২১ মার্চ সেসব ডাটা উত্তরার মূল ডাটা সেন্টারে আনা হয়। ২১ মার্চ ইনরোলমেন্ট বা প্রিন্ট করা যাচ্ছিল না।

আজ (গতকাল) বিকাল ৩টা থেকে ই-পাসপোর্টের সার্বিক কার্যক্রম ঠিক হয়েছে। ই-পাসপোর্ট কার্যক্রম শুরু থেকে এ পর্যন্ত ৩৩ লাখ আবেদন জমা পড়েছে। প্রিন্ট হয়েছে প্রায় ৩০ লাখ পাসপোর্ট। ২৮ লাখ পাসপোর্ট হাতে পেয়েছে গ্রাহকরা। ২ লাখ পাসপোর্ট প্রিন্ট হয়ে অফিসগুলোতে রয়েছে। এ ছাড়া ৩ লাখ পাসপোর্ট প্রিন্টের অপেক্ষায় রয়েছে। উত্তরার দিয়াবাড়ী ও যশোর থেকে ই-পাসপোর্ট প্রিন্ট দেওয়া যাবে। ফলে গ্রাহকরা আবেদনের পর নির্দিষ্ট সময়ে ই-পাসপোর্ট হাতে পাবে বলে আশা করছি। প্রসঙ্গত, ২০১৮ সালের ১৯ জুলাই ডিআইপি এবং জার্মানি ভেরিডোস জিএমবিএইচ সংস্থা ইলেকট্রনিক পাসপোর্টের (ই-পাসপোর্ট) জন্য একটি চুক্তি স্বাক্ষর করে। ২০২০ সালের ২২ জানুয়ারি রাজধানীর বঙ্গবন্ধু আন্তর্জাতিক সম্মেলন কেন্দ্রে ই-পাসপোর্ট কার্যক্রমের উদ্বোধন ঘোষণা করেন প্রধানমন্ত্রী শেখ হাসিনা। পরে পর্যায়ক্রমে ৭০টি আঞ্চলিক ও বিভাগীয় অফিস এবং ১২টি বিদেশি মিশনে চালু করা হয় ই-পাসপোর্ট সেবা।