ফেসবুক ব্যবহারকারীদের জন্য কাস্টমার সাপোর্ট ডিভিশন চালু করতে যাচ্ছে মেটা। ব্লুমবার্গের তথ্যানুযায়ী, নতুন এই ডিভিশনের মাধ্যমে যেসব ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট ভুলক্রমে বা পোস্টের কারণে বন্ধ হয়ে গিয়েছে সেগুলোর ব্যাপারে কথা বলা যাবে। তবে মেটার এই পরিকল্পনাটি এখনো প্রাথমিক পর্যায়ে রয়েছে। ফলে কবে পরিষেবাটি চালু করা হবে সে বিষয়ে পরিষ্কার তথ্য পাওয়া যায়নি। এমনকি ডিভিশনটি কীভাবে কাজ করবে বা পরিচালিত হবে কিংবা কারা সহায়তা পাবে সে বিষয়ে মেটার পক্ষ থেকে কিছু জানানো হয়নি। জানা গেছে, মেটার ওভারসাইট বোর্ডের অন্তর্দৃষ্টির মাধ্যমে এ পরিকল্পনা পরিচালিত হচ্ছে। ব্যবহারকারীরা যখন কোনো কনটেন্ট বা নিয়ম পরিবর্তনের বিষয়ে কোনো আবেদন করে তখন বোর্ড আবেদন পর্যালোচনা করে। বোর্ড জানিয়ে আসছিল, সিদ্ধান্ত গ্রহণের বিষয়ে ব্যবহারকারীদের সঙ্গে মেটার আরও স্বচ্ছ ও উন্মুক্তভাবে যোগাযোগ করা প্রয়োজন।
