ভারতের ব্যাঙ্গালোরে ‘কনভার্সেশনাল এআই অ্যান্ড কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স সামিট’-এ এবার অংশ নিতে যাচ্ছে বাংলাদেশ-সিঙ্গাপুরের জয়েন্ট ভেঞ্চার রিভ চ্যাট। এপ্রিলের ১৮ ও ১৯ তারিখে অনুষ্ঠিতব্য কনফারেন্সে স্বনামধন্য এই কাস্টমার এঙ্গেজমেন্ট সল্যুশন তাদের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাসম্পন্ন গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম তুলে ধরবে বলে জানিয়েছে।
গ্রাহক সেবায় কৃত্রিম বুধিমত্তা ও এর প্রভাব নিয়ে বিশেষায়িত এই ইভেন্টটি এর আগেও বিশ্বের অন্যান্য স্থানে অনুষ্ঠিত হয়েছে। তবে এবারই প্রথম ভারতের ব্যাঙ্গালোরে ব্যাপক পরিসরে অনুষ্ঠিত হতে যাচ্ছে। বিশ্বের বিভিন্ন ইন্ডাস্ট্রির শীর্ষ প্রতিষ্ঠান ও কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স নিয়ে কাজ করা ব্যক্তিবর্গ এই কনফারেন্সে অংশগ্রহণ করবেন বলে জানিয়েছেন ইভেন্টের আয়োজক ও সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তারা।
রিভ চ্যাটের কাস্টমার এঙ্গেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মটি হাইব্রিড কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং লার্জ ল্যাঙ্গুয়েজ মডেল বৈশিষ্ট্যসম্পন্ন, পাশাপাশি এর নিজস্ব ট্রেইনিং মডিউল রয়েছে। অর্থাৎ, এই চ্যাটবট গ্রাহকের পূর্বের কার্যক্রম ও আচরণ অনুযায়ী নিজেকে প্রতিনিয়ত ট্রেইন করবে ও আরও ভালো সেবা প্রদান করতে পারবে। জনপ্রিয় অন্যান্য ফিচারের মধ্যে রয়েছে কো-ব্রাউজিং, স্ক্রিন শেয়ারিং ও প্রয়োজন অনুযায়ী হিউম্যান এজেন্ট ট্রান্সফার।
রিভ চ্যাট ইতিমধ্যে এশিয়া, ইউরোপ, মধ্যপ্রাচ্যের বিভিন্ন দেশসহ আমেরিকা ও কানাডার খ্যাতনামা প্রতিষ্ঠানের আস্থা অর্জন করেছে ও সেবা প্রদান করে যাচ্ছে।
বিডি প্রতিদিন/এমআই
