হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে যাত্রী হয়রানি বন্ধে কাস্টমস, ইমিগ্রেশন ও সিভিল এভিয়েশন অথরিটি (বেবিচক) কী কী পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে- এ বিষয়ে জানতে চেয়েছিল প্রধানমন্ত্রীর কার্যালয়। জবাবে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে, কাস্টমস হলের কাছে তিনটি ব্যাংকের বুথ স্থাপন করা হয়েছে, যাতে যাত্রীরা অল্প সময়ের মধ্যে কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স শেষ করে বিমানবন্দর ত্যাগ করতে পারেন।
লাগেজ ব্যবস্থাপনায় ‘ম্যান হ্যান্ডলিং’ বন্ধ করা এবং ৫ ও ৮ নম্বর লাগেজ বেল্টের সামনে স্ক্যানিং মেশিন স্থাপনের কার্যক্রম কোন পর্যায়ে রয়েছে- সেটিও জানতে চেয়েছিল প্রধানমন্ত্রীর কার্যালয়। এর জবাবে জানানো হয়েছে, ৫, ৬, ৭ ও ৮ নম্বর বেল্টের সামনে বিদেশ থেকে আগত যাত্রীদের হয়রানি নিরসনে কাস্টমস কর্তৃক ব্যাগেজ স্ক্যানিং মেশিন স্থাপনের কার্যক্রম চলমান রয়েছে। হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে যাত্রী ও কার্গো সার্ভিসের মান নিয়ে এ ধরনের অন্তত এক ডজন ইস্যুতে বিভিন্ন নির্দেশনা দিয়ে, সেসব নির্দেশনা বাস্তবায়নে কী উদ্যোগ গৃহীত হয়েছে তার উত্তর জানতে চেয়েছে প্রধানমন্ত্রীর কার্যালয়। আজ বুধবার প্রধানমন্ত্রীর মুখ্য সচিব ড. আহমদ কায়কাউসের সভাপতিত্বে অনুষ্ঠিত এক ভার্চুয়াল সভায় এসব বিষয়ে অগ্রগতি জানতে চাওয়া হবে।
বেসামরিক বিমান চলাচল ও পর্যটন মন্ত্রণালয়ের এক কর্মকর্তা জানান, বিমানবন্দরের পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা, গ্রিন চ্যানেলে যাত্রী হয়রানি বন্ধ করা, সুষ্ঠুভাবে লাগেজ ব্যবস্থাপনা, কনভেয়ার বেল্টে লাগেজপ্রাপ্তির সময়সীমা আন্তর্জাতিক মানে উন্নীত করা, যাত্রীসেবার মান বৃদ্ধিসহ বিভিন্ন ইস্যুতে প্রধানমন্ত্রীর কার্যালয়ের কিছু নির্দেশনা ও প্রশ্ন ছিল; সেগুলোর অগ্রগতি নিয়েই মুখ্য সচিব আজ সভা করবেন। এ বিষয়ে বেবিচক, কাস্টমস, ইমিগ্রেশনসহ বন্দর ব্যবস্থাপনার সঙ্গে জড়িত বিভিন্ন কর্তৃপক্ষের কাছ থেকে হালনাগাদ তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে বলেও জানান ওই কর্মকর্তা। মন্ত্রণালয়ের কর্মকর্তারা জানান, বিমানবন্দরে সবচেয়ে বেশি অভিযোগ করেন বিদেশ থেকে আগত যাত্রীরা। সময়মতো লাগেজ না পাওয়া, লাগেজের পণ্য হারানোসহ বিভিন্ন ধরনের অভিযোগ রয়েছে। পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা, গাড়ি না পাওয়া, ইমিগ্রেশনে ঝামেলা, নিরাপত্তা চেকিং নিয়েও অভিযোগ রয়েছে। লাগেজ ব্যবস্থাপনায় কিছু উন্নতির কথা জানানো হয়েছে আমাদের। বেবিচক তথ্য দিয়েছে- আগের চেয়ে দ্রুতগতিতে লাগেজ বেল্টে ছাড়া হচ্ছে।
সূত্র জানায়, লাগেজ ব্যবস্থাপনায় ম্যানহ্যান্ডলিং বন্ধ করা এবং বেল্টে লাগেজ তোলার আগে স্ক্যানিং মেশিন স্থাপনের বিষয়ে প্রধানমন্ত্রীর কার্যালয়ের নির্দেশনা থাকলেও জায়গা স্বল্পতার কারণে স্ক্যানিং মেশিন স্থাপন করা সম্ভব হচ্ছে না বলে মন্ত্রণালয়কে জানানো হয়েছে। বেবিচক জানিয়ছে, লাগেজ ব্যবস্থাপনা সুষ্ঠুভাবে সম্পন্ন করার লক্ষ্যে তারা থার্ড টার্মিনাল বিশেষজ্ঞদের মতামত নিয়েছেন। বিশেষজ্ঞরা জানিয়েছেন, ৫-৮ নম্বর বেল্টের সামনে জায়গা স্বল্পতার কারণে কনভেয়ার বেল্টে লাগেজ প্রদানের আগে স্ক্যানিং মেশিন স্থাপন সম্ভব নয়। তবে যাত্রীর লাগেজ প্রাপ্তির সময়সীমা আন্তর্জাতিক মানে উন্নীত করার জন্য কর্তৃপক্ষ প্রয়োজনীয় উদ্যোগ গ্রহণ করেছে বলে মন্ত্রণালয়কে জানানো হয়।
সূত্র জানায়, বিদেশ থেকে আগত যাত্রীদের ইমিগ্রেশন দ্রুততার সঙ্গে সম্পন্ন করার জন্য কাস্টমস পয়েন্টের সামনে ব্যাংকের বুথ ও ই-গেট স্থাপনের বিষয়টি জানিয়েছে কর্তৃপক্ষ। এ ছাড়া বিদেশ থেকে আগত যাত্রীদের গাড়িপ্রাপ্তির ক্ষেত্রে হয়রানি বন্ধে এভিয়েশনের নিরাপত্তা কর্মীরা গাড়ির কাউন্টার নিয়মিত পরিদর্শন করছেন বলেও মন্ত্রণালয়কে জানানো হয়েছে। বেবিচক জানিয়েছে, তারা যাত্রীসেবা আন্তর্জাতিক মানে উন্নীত করতে নিয়মিত স্টেক হোল্ডারদের সঙ্গে সভা করে মতামত নিচ্ছেন। বিমানবন্দরে যাত্রীদের সিকিউরিটি চেকিংয়ের ক্ষেত্রে আর্চওয়ে ও মেটাল ডিটেক্টর দিয়ে একাধিকবার চেক না করে যাতে বডিস্ক্যানার দিয়ে দ্রুত চেক করা যায়, সে লক্ষ্যে সিকিউরিটি ব্যবস্থা আধুনিকীকরণের উদ্যোগের কথাও জানিয়েছে বেবিচক। গত মে মাসে প্রধানমন্ত্রীর বেসরকারি শিল্প ও বিনিয়োগ উপদেষ্টা সালমান এফ রহমান এবং প্রধানমন্ত্রীর কার্যালয়ের সচিব তোফাজ্জল হোসেন মিয়া বন্দরের কার্যক্রম সরেজমিন খতিয়ে দেখতে আকস্মিক পরিদর্শনে যান। ৯ মে পরিদর্শনকালে সালমান এফ রহমান সাংবাদিকদের বলেন, ‘শাহজালাল বিমানবন্দরে যাত্রীদের নানাভাবে হয়রানি করা হচ্ছে। এমন খবর পেয়ে প্রধানমন্ত্রী শেখ হাসিনা আমাকে এই বিমানবন্দর পরিদর্শনে পাঠিয়েছেন। আমি যেটা দেখেছি, দু-তিনটা জায়গায় হয়রানি হয়।’ ওই পরিদর্শনের পর বন্দরের যাত্রী ও কার্গো সেবার মান বাড়াতে বিভিন্ন নির্দেশনা দেওয়া হয়।
বিডি প্রতিদিন/হিমেল
