গ্রাহকদের ভোগান্তির সমাধান দিতে ফেসবুক লাইভে গণশুনানি করছে বাংলাদেশ টেলিকমিউনিকেশন্স কোম্পানি লিমিটেড (বিটিসিএল)। প্রতিষ্ঠানটির ব্যবস্থাপনা পরিচালক ড. মো. রফিকুল মতিন বিটিসিএলের অফিসিয়াল ফেসবুক পেইজে গণশুনানি পরিচালনা করেন।
গণশুনানিতে টেলিফোন সংযোগ, টেলিফোন বিকল, বিল প্রদান সমস্যা ও ইন্টারনেট বিষয়ক বিভিন্ন সমস্যা ও বিটিসিএল ইন্টারনেট সার্ভিসের চাহিদার বিষয়ে গ্রাহকদের প্রশ্ন ও কমেন্ট ছিল।
গণশুনানিতে ২৫৩ জন অভিযোগ ও মন্তব্য করেছেন। এর মধ্যে ৮০টির বিষয়ে তাৎক্ষণিক মতামত ও সমাধান দিয়েছেন তিনি। এতে তাৎক্ষণিক সমাধান ছাড়াও যেসব গ্রাহক অভিযোগ ও কমেন্ট করেছেন সে বিষয়ে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করার উদ্যোগ নেওয়া হয়।
গ্রাহকরা যেন বিটিসিএলের সেবা সহজেই যাতে পেতে পারেন সে জন্য আধুনিক ও ডিজিটাল পদ্ধতির সেবা ‘টেলিসেবা’ মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করার আহ্বান জানানো হয়।
বিডি প্রতিদিন/ফারজানা
