গ্রাহক সংখ্যা বাড়াতে তাদের বিভিন্ন সমস্যা সমাধানে নানা উদ্যোগ নিয়েছে বাংলাদেশ টেলিকমিউনিকেশন কোম্পানি লিমিটেডের (বিটিসিএল) নব নিযুক্ত ব্যবস্থাপনা পরিচালক (এমডি) ড. মো. রফিকুল মতিন । এর মধ্যে অন্যতম হলো ফেসবুক লাইভে গ্রাহকদের সমস্যার সমাধান করা। গতকাল বিকাল ৪ টা থেকে ঘণ্টাব্যাপী তিনি ফেসবুক লাইভে গণশুনানি করেন। এ সময় সাড়ে পাঁচ হাজারেরও বেশি গ্রাহকের মুখোমুখি হন। এরমধ্যে প্রায় ৪০০ গ্রাহকের সমস্যা নিয়ে তিনি কথা বলেন এবং ২০০ জনের সমস্যার তাৎক্ষণিক সমাধান দেন।