এটিএম-সিআরএমে গ্রাহক বিড়ম্বনা

দেশে কার্যরত বিভিন্ন তফসিলি ব্যাংকের অটোমেটেড টেলার মেশিন (এটিএম) ও ক্যাশ রিসাইক্লিং মেশিন (সিআরএম) ব্যবহার করতে গিয়ে নানাভাবে বিড়ম্বনার শিকার হচ্ছেন গ্রাহকরা। টাকা উত্তোলন ও জমা দেওয়ার উভয় ক্ষেত্রে সমস্যায় পড়ছেন তারা। এটিএম মেশিন থেকে ইদানীং ময়লা-ছেঁড়া টাকা সরবরাহ করা হলেও প্রযুক্তিগত অসঙ্গতি ও নোটের মানগত সমস্যার কারণে সিআরএম মেশিন তা গ্রহণ করছে না। এতে অনেকেই সমস্যায় পড়ছেন। অনেক গ্রাহক অভিযোগ করে বলেন, এটিএম থেকে উত্তোলন করা টাকা আবার সিআরএম মেশিনে জমা দিতে গেলে সব নোট গ্রহণ করছে না মেশিন। দেখা যাচ্ছে, ময়লা, হালকা ছেঁড়া, কিছুটা ভাঁজ পড়া কিংবা স্কস টেপ লাগানো নোট যেগুলো এটিএম থেকে পাওয়া গেলেও সিআরএম মেশিন সেগুলো গ্রহণ করছে না। সিআরএম কিছু নোট বারবার ফেরত দিচ্ছে। অথচ ওই নোটগুলো কিছুক্ষণ আগে একই ব্যাংকের এটিএম থেকেই তুলেছিলেন। শুধু ময়লা, ছেঁড়া বা ত্রুটিপূর্ণ নোটই নয়, নতুন টাকাও অনেক সিআরএম মেশিন গ্রহণ করছে না বলেও জানান কয়েকজন গ্রাহক। বিশেষ করে অতিসম্প্রতি যে নোট বাংলাদেশ ব্যাংক বাজারে ছেড়েছে সেগুলো একেবারেই নিচ্ছে না সিআরএম মেশিন। এ বিষয়ে ব্যাংকের সংশ্লিষ্ট শাখার ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তাদের সঙ্গে যোগাযোগ করা হলে নাম না প্রকাশ করার শর্তে তারা জানান, এটিএম-সিআরএম দুটি মেশিন আলাদা প্রযুক্তি ও সেন্সরের মাধ্যমে কাজ করে। এটিএমে নোট বিতরণের সময় অতটা ‘নোট স্ক্যানিং’ না হলেও সিআরএম মেশিনে জমা নেওয়ার সময় উচ্চমাত্রার সেন্সর ব্যবহার করে নোট যাচাই করা হয়। ফলে সামান্য ত্রুটি থাকলেও মেশিন তা গ্রহণ করে না। গ্রাহক ও ব্যাংক কর্মকর্তারা জানান, সিআরএম মেশিন নোট ফেরত দেওয়ায় নির্দিষ্ট তারিখে নির্ধারিত পরিমাণ অর্থ জমা দিতে না পারায় অনেক ক্ষেত্রেই লেনদেন অসম্পূর্ণ থাকে। এমনকি জরুরি প্রয়োজনে দ্রুত জমা দিয়ে ফান্ড ক্লিয়ার করারও সুযোগ থাকে না। এ ছাড়া বারবার টাকা ফেরত আসায় মেশিনে দীর্ঘ সময় দাঁড়িয়ে থাকতে হয়। আবার সঠিকভাবে জমা না দিতে পারায় অনেকে শাখায় গিয়েও ভোগান্তিতে পড়েন। গ্রাহককে ম্যানুয়ালি জমা দিতে হয়। এতে গ্রাহকদের পাশাপাশি ব্যাংকের কর্মীদেরও সময় ও কষ্ট বাড়ে। বিশেষজ্ঞরা বলছেন, ডিজিটাল লেনদেন ব্যবস্থার উন্নয়নের সঙ্গে সঙ্গে এটিএম ও সিআরএম-এর মানোন্নয়ন জরুরি হয়ে পড়েছে। গ্রাহক সেবা নিশ্চিত করতে ব্যাংকগুলোকে প্রযুক্তিগত উন্নয়ন, নিয়মিত তদারকি এবং গ্রাহকসচেতনতা বৃদ্ধির ক্ষেত্রে সমন্বিত উদ্যোগ নেওয়ার পরামর্শ দেন তারা।